Hoe kunnen wij helpen?

Wanneer ons magazijn je pakket verzendklaar heeft gemaakt, dan krijgt je order de status ‘complete’. Ben je bij ons ingelogd? Dan kun je deze status terugvinden onder ‘mijn bestellingen’. Zodra het pakket is overgedragen aan DHL en deze een verwachte bezorgtijd heeft meegekregen, ontvang je de track en trace code per e-mail. Dit is in de meeste gevallen in de ochtend op de dag van de geplande bezorging.

Wanneer de artikelen nog in je winkelmand staan, kun je de bestelling aanpassen. Nadat je de order geplaatst en afgerekend hebt, gaat het magazijn direct aan de slag met de verwerking hiervan. Het is dan niet meer mogelijk om wijzigen aan te brengen. Ben je niet tevreden met de keuze of heb je een foute maat besteld? Wij bieden een gratis retourservice aan voor artikelen die toch niet naar wens zijn.

Mocht het onverhoopt voorkomen dat een pakket niet intact bij je wordt geleverd, dan willen we je vragen dit zo snel mogelijk bij onze klantenservice te melden. Dat kan door te bellen naar +31 (0)880530550 of een e-mail te sturen naar Webshopservice@vanguard-clothing.com. Vergeet in dit geval niet om je ordernummer en bij een onjuiste hoeveelheid aan te geven welke artikelen er precies ontbreken.

Wij verzenden onze pakketten via DHL. We bieden de optie voor levering overdag of in de avond en op afhaalpunten. Deze keuzes krijg je tijdens het bestellen.

Dat is vooralsnog wel de bedoeling. Zeker bij de onbemande afhaalpunten. Als DHL het pakket niet kan afleveren op het gekozen bemande afhaalpunt, dan gaat deze naar een andere dichtstbijzijnde afhaalpunt. Ligt het pakket bij een bemande afhaalpunt en gaat deze sluiten? Dan blijft het pakket daar liggen en kan je het beste contact opnemen met onze klantenservice.

Als extra service kan DHL je pakket thuis ophalen als je in Nederland woont. Op ons retourformulier staat precies hoe je dit moet doen. Retourformulier kwijt? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Door extreme drukte duurt het verwerken van je retour langer dan normaal. Houd rekening met 14 dagen verwerkingstijd. Uitgaande bestellingen hebben voorrang op dit moment. Hierdoor kan ook het krijgen van een antwoord op je vraag langer duren dan je van ons gewend bent. Onze excuses daarvoor.

Op werkdagen voor 22.00 uur besteld, dezelfde dag verzonden. In het weekend voor zondag 17.30 uur besteld, dezelfde dag verzonden.