Algemene vragen:

-        Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?

-        Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

     

    Vragen over het bestellen:

-        Hoe plaats ik een bestelling in de webshop?

-        Ik kan niet inloggen

-        Hoe kan ik mijn orderstatus zien?

-        Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

-        Kan ik een ander afleveradres opgeven?

-        Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik een nieuwe ontvangen?

-        Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

-        Kan ik mijn bestelling annuleren?

-        Wat is een verlanglijst?

-        Hoe weet ik dat jullie mijn bestelling ontvangen hebben?

     

    Vragen over het betalen:

-        Welke betaalmethodes bieden jullie aan?

-        Ontvang ik een factuur?

-        Hoe wordt de veiligheid van mijn betaling gegarandeerd?

     

    Vragen over de levering:

-        Hoe lang duurt de levering?

-        Kunnen jullie ook bestellingen leveren in andere landen?

-        Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt geleverd wanneer ik niet thuis ben?

-        Wat gebeurt er wanneer ik bij de tweede levering weer niet thuis ben?

     

    Vragen over het retourneren:

-        Wat is jullie retourbeleid?

-        Wanneer ontvang ik een terugbetaling voor het product wat ik geretourneerd heb?

-        Waarom duurt het 14 dagen voor ik mijn terugbetaling ontvang?

-        Hoe moet ik een product retourneren wanneer de verpakking beschadigd is?

-        Waar moet ik de producten heen sturen die ik wil retourneren?

     

 

Heeft u vragen over uw bestelling of heeft u andere vragen?

 

Onze klantenservice kan u helpen.

U kunt ons tijdens kantoortijden telefonisch bereiken via +31 (0)85 273 3372 of u kunt een e-mail sturen naar [email protected]

 

 

Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?

Dit is afhankelijk van de toepassing die u gebruikt. Gebruikt u de webshop, dan kunt u de Algemene Voorwaarden vinden onderaan elke pagina. Bent u in de App dan vindt u de Algemene Voorwaarden juist bovenaan deze pagina. We kunnen u de Algemene Voorwaarden op verzoek ook toesturen via e-mail. Stuur ons dan een e-mail naar [email protected]

 

 

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt ons tijdens kantoortijden telefonisch bereiken via +31 (0)85 273 3372 of door een e-mail te sturen naar [email protected]

 

 

Hoe plaats ik een bestelling in de webshop?

Wanneer u een artikel geselecteerd hebt dat u graag wilt kopen, klik op “ in winkelwagen”. Om de aankoop te voltooien, klik op “Ga naar de kassa”. Hier gaat u verder met het betaalproces, waar u het verzendadres en de betaalgegevens kunt invoeren.

 

 

Ik kan niet inloggen

Wanneer u niet kunt inloggen in de webshop, bekijk dan eerst de specifieke tekst van de foutmelding die u ontvangt. Het meest voorkomende probleem is een adres of wachtwoord dat verkeerd gespeld is (zorg dat uw CAPS LOCK en NUM LOCK toetsen uit staan). Als het probleem nog steeds blijft bestaan, neem dan contact op met de klantenservice. U kunt ons tijdens kantoortijden telefonisch bereiken via +31 (0)85 273 3372 of door een e-mail te sturen naar [email protected]

 

 

Hoe kan ik mijn orderstatus zien?

U kunt het Track & Trace nummer van uw order vinden in de verzend e-mail die u ontvangt wanneer de bestelling verzendklaar gemaakt is in ons magazijn. Zodra het pakket bij het depot van DHL of UPS is ontvangen, krijgt de verzending een status. Als er alsnog vragen zijn over een verzending, kunt u contact met ons opnemen. U kunt ons tijdens kantoortijden telefonisch bereiken via +31 (0)85 273 3372 of door een e-mail te sturen naar [email protected]

 

 

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

Wanneer u niet in het bezit bent van een Vanguard kledingstuk waarop u uw maat kunt baseren, ga daar naar de webshop en klik op de product detail pagina op de “BEKIJK DE MAATTABEL”, die u op elke productpagina in de webshop kunt vinden. De maattabel zet lichaamsmaten om in kleding maten. Als er alsnog vragen zijn over een verzending, kunt u contact met ons opnemen. U kunt ons tijdens kantoortijden telefonisch bereiken via +31 (0)85 273 3372 of door een e-mail te sturen naar [email protected]

 

 

Kan ik een ander afleveradres opgeven?

Ja. Dit kan tijdens het afreken proces in de Checkout pagina. Voer dan een ander verzendadres in dan het factuuradres.

 

 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik een nieuwe ontvangen?

Ja. Klik op “inloggen” rechts bovenaan de hoek van elke pagina. Kies “Wachtwoord vergeten?”. Vul uw e-mail adres in en klik op “Versturen”. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail met een link naar de pagina waar u uw nieuwe wachtwoord in kunt voeren. Wanneer u uw e-mailadres vergeten bent, neem dan contact op met onze klantenservice.

 

 

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als de producten nog in de winkelwagen staan, dan kunt u deze altijd verwijderen en andere producten selecteren. Wanneer u het afreken proces afgerond hebt, inclusief betaling, dan hangt dit af van de status van de bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice op onder vermelding van uw order nummer. Bij het ontvangen van de bestelling, kunnen de producten die u niet wilt houden terug gestuurd worden met het retourformulier.

 

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wanneer u het afrekenproces afgerond hebt, inclusief betaling, dan hangt dit af van de status van de bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice op onder vermelding van uw order nummer. Bij het ontvangen van de bestelling, kunnen de producten die u niet wilt houden terug gestuurd worden met het retourformulier.

 

 

Wat is een verlanglijst?

De verlanglijst is uw persoonlijke product verlanglijst, waar u de favoriete kledingstukken kunt bewaren voor een aankoop op een later moment. De producten kunnen gemakkelijk worden verplaatst van de “Verlanglijst” naar de Winkelwagen.

 

 

Hoe weet ik dat jullie mijn bestelling ontvangen hebben?

Na het ontvangen van de bestelling, sturen wij een bevestigingsmail. Deze mail bevestigt dat de bestelling succesvol geplaatst is. Heeft u al een account op de webshop? Dan kun u de bestelgegevens vinden onder “Mijn Account” in de webshop. Dit is nog niet mogelijk in de App.

 

 

Welke betaalmethodes bieden jullie aan?

Wij bieden de volgende algemene betaalmethodes aan: creditcards (VISA / Mastercard) en PayPal. Daarnaast bieden we ING HomePay en CBC Online aan voor Belgische klanten.

 

 

Ontvang ik een factuur?

U ontvangt geen factuur, indien deze wenselijk kunt u contact opnemen met de klantenservice. Deze kunnen wij dan per e-mail naar u toesturen.

 

 

Hoe wordt de veiligheid van mijn betaling gegarandeerd?

Zoals de meeste webshops, gebruiken wij SSL (Secure Socket Layer) technologie om de persoonlijke informatie van gebruikers te beschermen wanneer er informatie via het internet gestuurd wordt. SSL is de standaard voor internetbetalingen en wordt ondersteund door Firefox, Microsoft Internet Explorer en andere populaire browsers. Wij gebruiken SSL om gevoelige informatie versleutelen voordat het wordt verzonden over het Internet.

 

 

Hoe lang duurt de levering?

Normaal gesproken leveren wij binnen 2 werkdagen.

 

 

Kunnen jullie ook bestellingen leveren in andere landen?

Momenteel leveren wij alleen bestellingen in Nederland en Belgie

 

 

Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt geleverd wanneer ik niet thuis ben?

Bestellingen geplaatst in Nederland worden vervoerd door PostNL. U ontvangt een "niet thuis bericht" als PostNL het pakket niet kan afleveren. Het "niet thuis bericht" beschrijft de stappen die u moet ondernemen om het pakket alsnog in ontvangst te nemen:

1)          Het pakket is afgeleverd op een ander adres (bijvoorbeeld bij de buren).

2)          PostNL komt de volgende werkdag opnieuw langs met uw pakket.

3)          Het pakket is opgeslagen in het dichtstbijzijnde PostNL punt waar de bestelling opgehaald kan worden.

4)          Maak via het "niet thuis bericht " een nieuwe afleverafspraak.

 

 

Bestellingen geplaatst in België worden vervoerd door DHL. U ontvangt een "niet thuis bericht" als DHL het pakket niet kan afleveren. Het "niet thuis bericht" beschrijft de stappen die u moet ondernemen om het pakket in ontvangst te nemen:

1)          Het pakket is afgeleverd op een ander adres (bijvoorbeeld bij de buren).

2)          U wordt verzocht contact op te nemen met DHL om een nieuwe afspraak te maken voor de levering.

3)          Het pakket is opgeslagen in het dichtstbijzijnde depot waar de bestelling opgehaald kan worden.

 

 

Wat gebeurt er wanneer ik bij de tweede levering weer niet thuis ben?

Na de tweede afleverpoging van Nederlandse bestellingen geven wij de mogelijkheid om het pakket op te halen bij het dichtstbijzijnde PostNL punt. Dit geeft u, of een persoon met uw toestemming, de mogelijkheid om het pakket op te halen wanneer het u uitkomt. PostNL laat een "niet thuis bericht" achter. PostNL probeert een pakket altijd twee keer af te leveren voordat deze naar een PostNL punt gebracht wordt. Mocht u twee keer niet aanwezig zijn geweest op het afleveradres, dan laat PostNL een "niet thuis bericht" achter.

 

 

Na de tweede afleverpoging van de Belgische bestellingen geven wij de mogelijkheid om het pakket op te halen bij het dichtstbijzijnde DHL Servicepunt. Dit geeft u, of een persoon met uw toestemming, de mogelijkheid om het pakket op te halen wanneer het u uitkomt. DHL laat een "niet thuis bericht" achter. DHL probeert een pakket altijd twee keer af te leveren voordat deze naar een DHL Servicepunt gebracht wordt. Mocht u twee keer niet aanwezig zijn geweest op het afleveradres, dan laat DHL een "niet thuis bericht" achter.

 

 

Wat is jullie retourbeleid?

Ongedragen producten met een aangehecht origineel label en verpakking kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Volledige details betreffende het retourbeleid zijn te vinden in de Algemene Voorwaarden. Gebruikt u de webshop, dan kunt u de Algemene Voorwaarden vinden onderaan elke pagina. Bent u in de App dan vindt u de Algemene Voorwaarden juist bovenaan deze pagina. We kunnen u de Algemene Voorwaarden op verzoek ook toesturen via e-mail. Stuur ons dan een e-mail naar [email protected]

 

 

Wanneer ontvang ik een terugbetaling voor het product wat ik geretourneerd heb?

Terugbetalingen worden teruggestort op de bankrekening of credit card account binnen 14 dagen nadat u het product retour gezonden hebt.

 

 

Waarom duurt het 14 dagen voor ik mijn terugbetaling ontvang?

Vanaf het moment dat de bestelling afgeleverd wordt bij een DHL locatie of PostNL punt, kan het een week duren voordat het pakket terug is in ons magazijn. Zodra de controle op het geretourneerde product voltooid is, geven wij onze Payment Service Provider de opdracht het bedrag terug te betalen. Afhankelijk van de bank of Credit Card maatschappij, duurt het enkele dagen voordat het bedrag is overgemaakt naar de bankrekening.

 

Hoe moet ik een product retourneren wanneer de verpakking beschadigd is?

Plaats de producten die u wilt retourneren in een stevige kartonnen doos om er zeker van te zijn dat de producten niet beschadigen tijdens het vervoer.

 

Waar moet ik de producten heen sturen die ik wil retourneren?

Retourneren vanuit Nederland:

1)          In het ontvangen pakket tref je een document aan dat bestaat uit 2 delen: de Afleveringsbon en de Retourbon. Bewaar de Afleveringsbon.

2)          Vul de Retourbon in.

3)          Plaats de Retourbon en de artikelen in het originele pakket.

4)          Verwijder het retouradreslabel (sticker) van de Retourbon en plak deze over het originele verzendlabel van het pakket.

5)          Je kunt het pakket kosteloos retourneren bij een PostNL punt. Ga naar één van de PostNL locaties. Je kunt deze vinden op: PostNL Locatiewijzer.

6)          Bewaar het verzendbewijs van je retourzending tot wij de ontvangst van je retourzending hebben bevestigd.

 

Retourneren vanuit Belgie:

1)          In het ontvangen pakket tref je een document aan dat bestaat uit 2 delen: de Afleveringsbon en de Retourbon. Bewaar de Afleveringsbon.

2)          Vul de Retourbon in.

3)          Plaats de Retourbon en de artikelen in het originele pakket.

4)          Verwijder het retouradreslabel (sticker) van de Retourbon en plak deze over het originele verzendlabel van het pakket.

5)          Je kunt het pakket kosteloos retourneren bij een DHL Parceshop. Ga naar één van de DHL locaties. Je kunt deze vinden op: DHL België Locatiewijzer.

6)          Bewaar het verzendbewijs van je retourzending tot wij de ontvangst van je retourzending hebben bevestigd.